Propuesta de indicadores de Riesgos Operativos en una Institución Aseguradora: aplicación de modelos Six Sigma y EWMA

Resumen

Ante la creciente exposición de las aseguradoras a eventos inesperados, medir el riesgo operativo es esencial. Este estudio propone indicadores para medir y controlar riesgos operativos (procesos, legal, tecnológico y reputacional) mediante una metodología que combina el enfoque de control estadístico de procesos de Six Sigma con la sensibilidad temporal del modelo EWMA. Se utilizan datos de 2002 a 2022, y los resultados arrojan indicadores consistentes para alertar y gestionar riesgos. Aunque la propuesta es replicable, una limitación es que los datos provienen solo de una aseguradora, sin posibilidad de comparación.